Zwrot

Szczegółowe informacje dotyczące odstąpienia od umowy sprzedaży, zwrotów, reklamacji oraz rękojmi znajdują się w Regulaminie sklepu. Poniżej znajdziesz praktyczną instrukcję, jak zgłosić zwrot lub reklamację oraz co zrobić po wysłaniu zgłoszenia.

Kontakt ze sklepem

Jeżeli masz pytania dotyczące zwrotu, reklamacji albo nie wiesz, którą ścieżkę zgłoszenia wybrać, skontaktuj się z nami. Kontakt z obsługą sklepu ułatwia poprawne przygotowanie zgłoszenia. Nasi pracownicy wyjaśnią, jak złożyć zwrot lub reklamację, jakie dokumenty należy dołączyć oraz gdzie odesłać produkt.

Jak zgłosić zwrot?

Zwrot możesz zgłosić na dwa sposoby:

1. przez konto klienta - jeżeli masz konto w sklepie i zamówienie jest widoczne w historii zamówień,
2. przez formularz na tej stronie - jeżeli nie masz konta, zamawiałeś jako gość albo nie możesz zalogować się do panelu klienta.

Zwrot przez konto klienta

Jeżeli masz konto w sklepie, zaloguj się

1. przejdź do historii zamówień
   
2. wybierz zamówienie, którego dotyczy zwrot,
   
3. zaznacz produkt lub produkty, które chcesz zwrócić,
4. wybierz ilość zwracanych produktów,
5. wybierz powód zwrotu,
6. zatwierdź zgłoszenie zwrotu
   

Po wysłaniu zgłoszenia otrzymasz mailowo informację o dalszych krokach. Status zwrotu możesz śledzić w panelu klienta.

Zwrot bez konta klienta

Jeżeli nie masz konta klienta, zamawiałeś jako gość albo nie możesz zgłosić zwrotu po zalogowaniu, skorzystaj z formularza zwrotu dostępnego poniżej.

W formularzu podaj:

• imię i nazwisko,
• adres e-mail,
• numer telefonu,
• numer lub ID zamówienia,
• datę zamówienia,
• numer konta do zwrotu środków, jeśli zwrot ma zostać wykonany przelewem,
• powód zwrotu,
• dodatkowe informacje, jeśli są potrzebne.

Do zgłoszenia możesz dołączyć załącznik, np. formularz zwrotu, zdjęcie produktu albo inny dokument. Dozwolone formaty plików to PDF, JPG, JPEG i PNG. Po wysłaniu formularza otrzymasz automatyczne potwierdzenie na podany adres e-mail. W wiadomości znajdziesz informację o dalszym postępowaniu oraz adres, na który należy odesłać produkt.

Jeżeli korzystasz z tradycyjnego formularza, pobierz i wypełnij odpowiedni dokument.

Ważne, aby wszystkie wymagane pola formularza były uzupełnione czytelnie i kompletnie. Jeżeli masz problem z wypełnieniem formularza, skontaktuj się z nami, pomożemy przygotować zgłoszenie.

Gdzie odesłać produkt?

Zakupiony produkt wraz z formularzem zwrotu lub reklamacji odeślij na adres:

Do przesyłki dołącz:

• wypełniony formularz zwrotu lub reklamacji,
• kopię dowodu zakupu, np. paragon lub fakturę VAT,
• dodatkowe załączniki, jeżeli są wymagane albo mogą pomóc w rozpatrzeniu zgłoszenia.

Produkt możesz dostarczyć osobiście albo wysłać pocztą lub kurierem. Jeżeli chcesz dostarczyć produkt osobiście, sprawdź wcześniej godziny otwarcia sklepu.

Kiedy odesłać produkt?

Jeżeli zgłaszasz zwrot przez konto klienta, poczekaj na informację o przyjęciu lub wstępnej akceptacji zgłoszenia zwrotu. Jeżeli zgłaszasz zwrot przez formularz dla klientów bez konta, po wysłaniu zgłoszenia otrzymasz automatyczne potwierdzenie z adresem do odesłania produktu. W razie potrzeby obsługa sklepu może skontaktować się z Tobą przed odesłaniem paczki.

Produkt powinien być odpowiednio zabezpieczony na czas transportu. Odpowiadasz za prawidłowe zapakowanie przesyłki, aby produkt nie został uszkodzony w drodze do sklepu.

Termin na odstąpienie od umowy

Zgodnie z obowiązującymi zasadami dla zakupów internetowych konsument ma co do zasady 14 dni na poinformowanie sklepu o odstąpieniu od umowy. Termin liczony jest od dnia otrzymania produktu. Po wysłaniu zgłoszenia o odstąpieniu od umowy produkt należy odesłać zgodnie z instrukcją sklepu oraz postanowieniami Regulaminu. Jeżeli nie masz pewności, czy termin zwrotu nadal obowiązuje, skontaktuj się z nami przed wysłaniem produktu.

Produkty wyłączone z możliwości zwrotu

Niektóre produkty mogą być wyłączone z możliwości zwrotu, jeżeli wynika to z ich charakteru, sposobu wykonania albo informacji podanej na karcie produktu. Jeżeli produkt nie podlega zwrotowi, informacja o tym może być widoczna bezpośrednio na karcie produktu. Przykładowo dotyczy to produktów wykonywanych według indywidualnej specyfikacji klienta albo produktów wyraźnie oznaczonych jako wyłączone z procesu zwrotu.

Co dzieje się po zgłoszeniu zwrotu?

Po otrzymaniu zgłoszenia obsługa sklepu weryfikuje podstawowe dane:

• numer zamówienia,
• dane klienta,
• datę zamówienia,
• zgłoszone produkty,
• powód zwrotu,
• kompletność formularza,
• ewentualne załączniki.

Jeżeli zgłoszenie jest poprawne, zostanie przekazane do dalszej obsługi. W razie braków lub wątpliwości możemy skontaktować się z Tobą mailowo albo telefonicznie. Po otrzymaniu przesyłki zwrotnej sprawdzamy produkt pod kątem zgodności ze zgłoszeniem oraz warunkami przyjęcia zwrotu.

Zwrot środków

Zwrot środków następuje po pozytywnej weryfikacji zgłoszenia i otrzymanego produktu, zgodnie z Regulaminem oraz obowiązującymi przepisami. Zwrot pieniędzy może zostać wykonany:

• przez operatora płatności,
• przelewem bankowym,
• w inny sposób uzgodniony ze sklepem lub wynikający z użytej metody płatności.

Czas zaksięgowania środków może zależeć od banku lub operatora płatności.

Statusy zwrotów

Po zgłoszeniu zwrotu możesz otrzymywać informacje o aktualnym statusie zgłoszenia. Każdy status informuje, na jakim etapie znajduje się zwrot i czy wymagane są dodatkowe działania.

• Oczekiwanie na potwierdzenie
  Twoje zgłoszenie zwrotu zostało przyjęte i oczekuje na weryfikację przez obsługę sklepu. Sprawdzamy podstawowe informacje dotyczące zamówienia oraz zgłoszonego zwrotu.
• Oczekiwanie na paczkę
  Zwrot został wstępnie zaakceptowany. Możesz odesłać produkt zgodnie z instrukcją oraz na wskazany adres. Prosimy o odpowiednie zabezpieczenie przesyłki i dołączenie wymaganych dokumentów.
• Paczka została odebrana
  Otrzymaliśmy Twoją przesyłkę zwrotną. Produkt jest obecnie weryfikowany pod kątem zgodności ze zgłoszeniem oraz warunkami zwrotu.
• Zwrot częściowy
  Zwrot został zaakceptowany tylko dla części zgłoszonych produktów albo części wartości zamówienia. Oznacza to, że nie wszystkie pozycje mogły zostać objęte zwrotem.
• Zwrot zaakceptowany
  Zwrot został zaakceptowany po weryfikacji przesyłki oraz zgłoszenia. Zgłoszenie spełnia warunki przyjęcia zwrotu i może zostać przekazane do dalszej obsługi.
• Brak akceptacji zwrotu
  Zwrot został odrzucony. Oznacza to, że zgłoszenie nie spełniło warunków zwrotu albo podczas weryfikacji stwierdzono niezgodność z zasadami przyjmowania zwrotów.
• Dokonanie zwrotu
  Zwrot został zaakceptowany, a środki zostaną zwrócone zgodnie z dostępną metodą płatności lub ustaloną formą zwrotu. Czas zaksięgowania może zależeć od banku lub operatora płatności.

Ważne informacje

1. Nie odsyłaj produktu bez formularza zwrotu lub reklamacji.
2. Dołącz kopię dowodu zakupu, np. paragon albo fakturę VAT.
3. Zabezpiecz produkt na czas transportu.
4. Niektóre produkty mogą być wyłączone z możliwości zwrotu - informacja znajduje się na karcie produktu
5. Jeżeli nie masz konta klienta, skorzystaj z formularza zwrotu dostępnego na tej stronie.
6. Odpowiedź dotyczącą zgłoszenia otrzymasz na adres e-mail podany w formularzu albo zapisany w koncie klienta.
7. W razie pytań skontaktuj się z obsługą sklepu przed wysłaniem paczki.
8. Uprzejmie informujemy że zwracane produkty muszą być w oryginalnym opakowaniu, nieużywane, czyste, bez śladów korozji a także nie opisane trudnozmywalnymi markerami.